برند، هویت و ادراک ذهنی و احساس قلبی است که افراد از یک پدیده دارند. همانطور که مارتی نیومایر می‌گوید: “برند، احساس عمیق و درونی فرد نسبت به محصول، خدمات یا سازمان شماست.”
برای روشن‌تر شدن این مفهوم، یک مثال ساده می‌زنم: برند محبوب شما در دنیای کالاهای دیجیتال چیست؟
خیلی‌ها با شنیدن نام سامسونگ حس خاصی به آن دارند؛ حسی از عشق، اعتماد، ارزش و حتی تعصب. یا اگر صحبت از بهترین برند ماشین در دنیا باشد، هر فرد واکنش خاص خود را به برندهای مختلف نشان می‌دهد.
برند همان حس تعهد و اعتماد است که نسبت به یک کسب‌وکار داریم. این برند است که با تعامل با تجربیات مشتری، باعث رشد و شناخته شدن یک کسب‌وکار می‌شود.
برند چیست و چه چیزی نیست؟
پیش از هر چیز، لازم است با ویژگی‌های برند آشنا شویم و بدانیم دقیقاً چه چیزی نیست.
برند، نه یک نام تجاری است، نه نشان تجاری، نه لوگو یا آرم یک شرکت یا محصول.
نشانه‌هایی که بر محصولات یا لباس‌ها حک می‌شود، تنها نمادها و تداعی‌کننده برند هستند. برند اصلاً قابل دیدن نیست!
تفاوت برند با نام تجاری
همانطور که گفتیم، برند در ذهن و قلب‌هاست. ایجاد یا خلق آن یک عمر طول می‌کشد، نیاز به حمایت‌های پیچیده و متعدد دارد و هویتی مستقل از محصول یا خدمت است. در حالی که نام تجاری، تنها نام، نشانه یا تصویری است که به سرعت می‌توان آن را ایجاد کرد و برای آن حمایت‌های حقوقی لازم است.
“برند چیزی است که وقتی تمام دارایی‌های فیزیکی کسب‌وکار را از بین ببرید، باز هم باقی می‌ماند.” – تام دانکن
چرا برند باید به‌درستی اجرا شود؟ چگونه یک برند «برندد» اتفاق می‌افتد؟
برند، از نام و لوگو فراتر می‌رود. برندینگ نه تنها به معنای شناساندن یک علامت یا نشانه است، بلکه به معنی مدیریت ذهن و قلب مشتریان و ایجاد یک جایگاه مستحکم در بازار است.
«برندد» یعنی چیزی فراتر از یک نام یا لوگو؛ یعنی تبدیل شدن به یک تجربه و حس خاص که در ذهن و قلب مشتری باقی می‌ماند. وقتی برند شما «برندد» می‌شود، به این معنی است که شما نه تنها یک محصول یا خدمت به مشتری ارائه می‌دهید، بلکه یک ارتباط عاطفی عمیق برقرار می‌کنید.
این یعنی نام شما به یک نماد تبدیل می‌شود، یک داستان جذاب که در ذهن مردم حک می‌شود و آنها آن را نه تنها به عنوان یک برند، بلکه به عنوان بخشی از سبک زندگی‌شان می‌بینند. برندد یعنی شما تبدیل به یک احساس و تجربه فراموش‌نشدنی شده‌اید.
همانطور که اپل فقط یک شرکت فناوری نیست، بلکه یک حس اعتماد، نوآوری و زیبایی است. برندد یعنی شما در ذهن مشتری ماندگار شده‌اید و در هر تعامل، چیزی فراتر از یک خرید ساده را تجربه می‌کنند. این قدرت برندینگ است که شما را به یک موجود زنده تبدیل می‌کند، با هویتی که در دل و ذهن مردم نشسته است.
از برند تا برندد با برندینگ
در گذشته، برندینگ به معنای علامت‌گذاری با سوزاندن و نشانه‌گذاری بود، ولی امروزه برندینگ به معنای ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد و ماندگار در ذهن و قلب مخاطبان است. برندینگ فرآیندی پیچیده و همه‌جانبه است. برندینگ یک رویکرد مدیریتی است که به رهبری یکپارچه و هماهنگ‌سازی کسب‌وکار کمک می‌کند.
موفقیت در کسب‌وکار، چگونه ممکن است؟
امروزه در عصر برندینگ زندگی می‌کنیم؛ عصری که در آن تنها تولید محصول کافی نیست. برندهای موفق تجربه‌ای منحصربه‌فرد در ذهن و قلب مخاطبان ایجاد می‌کنند و جایگاه خود را تثبیت می‌نمایند.
تجربه مشتری، ستون اصلی موفقیت هر برند است. زمانی که مشتریان با برند شما ارتباط برقرار می‌کنند، تجربه‌ای که از آن دارند می‌تواند تصمیم‌گیری آنها را برای انتخاب شما تقویت کند. این تجربه نه تنها شامل کیفیت محصولات و خدمات است، بلکه به احساسات و تعاملات عاطفی آنها با برند شما نیز بستگی دارد.
برندهایی که تجربه مشتری را در اولویت قرار می‌دهند، رابطه‌ای مستحکم و دوجانبه با مشتریان خود ایجاد می‌کنند که نه تنها موفقیت کوتاه‌مدت، بلکه رشد و ماندگاری بلندمدت برند را تضمین می‌کند.
برندینگ، هزینه دارد؛ زمان‌بر است و درد دارد
برندینگ نیاز به زیرساخت، منابع، تیم و تلاش‌های مستمر دارد. موفقیت در این زمینه کار یک نفر یا هر تیمی نیست؛ این فرایند مستلزم هماهنگی و هم‌راستایی در سراسر سازمان است.
چگونه می‌توان برندینگ را اجرایی کرد؟
۲ بال و ستون اصلی برندینگ که برندد شدن ما را تضمین می‌کند:
✔ ارتباطات برند (Brand Communications)
✔ شایستگی برند (Brand Competency)
ارتباطات برند شامل شیوه‌هایی است که برند از آنها برای ارتباط با مخاطبان استفاده می‌کند، مانند تبلیغات و شبکه‌های اجتماعی. هدف این ارتباطات، جلب اعتماد و وفاداری مشتریان است.
شایستگی برند به توانایی برند در ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و حفظ استانداردهای عالی اشاره دارد. برندهای شایسته قادرند جایگاه مستحکمی در بازار پیدا کنند و اعتماد مشتریان را جلب کنند.
برای خلق یک برندینگ بی‌نظیر، باید از مرزهای معمول فراتر بروید و به قلب و ذهن مخاطب نفوذ کنید!
برند شما نباید فقط یک نام یا لوگو باشد، بلکه باید تجربه‌ای ماندگار و شگفت‌انگیز بسازد که هر بار که کسی با آن مواجه می‌شود، احساس هیجان و اعتماد درونش زنده شود. هر جزئیات، از طراحی لوگو گرفته تا نحوه ارتباط با مشتریان، باید یک داستان جذاب و قوی روایت کند.
برندینگ باید مثل یک موج عظیم باشد که با قدرت در بازار به حرکت درمی‌آید، تاثیرگذار و سرشار از انرژی مثبت. ارتباطات شما با مخاطب باید به گونه‌ای باشد که هر کلمه و هر پیام، به عنوان بخشی از یک ماجراجویی هیجان‌انگیز در ذهن‌شان حک شود.
برند شما نباید تنها یک انتخاب باشد؛ باید به نمادِ اعتماد، نوآوری و لذت تبدیل شود! یک برند قوی باید قلب‌ها را تسخیر کند و آنقدر در ذهن‌ها ماندگار شود که هیچ‌وقت فراموش نشود.
این مسیر، سفری است پر از شجاعت، خلاقیت و یک هدف بلندمدت: ساختن برندی که نه تنها دیده شود، بلکه عاشق آن شوند!
